Retours

Conformément au Décret législatif n° 206/2005, dit Code de la consommation, le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sous réserve des dispositions indiquées dans les points suivants.

Pour exercer ce droit, le client devra envoyer à Unlabeled Beauty SRL SB une communication de rétractation au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. La date indiquée sur le reçu de livraison fera foi.

Le droit de rétractation doit être exercé par le Client en envoyant à Dora Skincare une communication contenant une déclaration explicite de sa volonté d’exercer son droit de rétractation du contrat d’achat, ainsi que le numéro de la commande concernée. Pour exercer son droit de rétractation, le Client pourra choisir parmi les modalités suivantes :

• Envoyer un e-mail à l’adresse love@doraskincare.com avec pour objet : « RETOUR ET REMBOURSEMENT ».
• Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
  Unlabeled Beauty SRL SB
  Via Giulio Aristide Sartorio, 40
  00147 Roma (RM)

La communication doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom du client ;
• Adresse du client ;
• Numéro de commande et date d’achat ;
• Description de l’article, quantité, motif du retour et montant correspondant versé.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra retourner les Produits à Dora Skincare sans retard et, dans tous les cas, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la communication de sa rétractation. Le délai est respecté si le Client expédie les Produits dans les 14 jours suivant la communication de sa rétractation.

Après réception de la communication, Dora Skincare informera le client par e-mail des modalités d’expédition des produits, laquelle devra être effectuée au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le client a expressément exercé son droit de rétractation.

Si le Client se rétracte du contrat d’achat conformément aux Conditions Générales, tous les montants déjà versés à Dora Skincare lui seront remboursés, à l’exclusion des frais de livraison, sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où Dora Skincare a été informée de sa décision de se rétracter. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le Client a expressément demandé l’utilisation d’un autre moyen de paiement ; dans tous les cas, le Client ne supportera aucun frais du fait de ce remboursement.

Dora Skincare pourra suspendre le remboursement jusqu’à la réception des Produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition.

Cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut pas être exercé :

• L’ouverture du produit ayant compromis son intégrité ;
• L’absence d’éléments faisant partie du produit (par ex. étui, bouchon, distributeur, etc.) ;
• L’endommagement du produit ;
• Les marchandises retournées au-delà du délai maximal de retour de 14 jours ouvrables.

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez demander un retour ou annuler une commande en accédant à votre compte client :
Demander un retour ou une annulation