Términos y condiciones de servicio

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Términos de Servicio (“Condiciones”) regulan la compra de los productos de la marca DORA a través del sitio doraskincare.com (“Sitio”) y regulan la relación entre:

Vendedor: UNLABELED BEAUTY S.R.L. – Società Benefit, domicilio social: Via Giulio Aristide Sartorio 40, 00147 Roma (RM), Italia; NIF/CIF (P. IVA/C.F.) 16938541006; REA RM – 1685527; PEC: unlabeledbeauty@pec.it; sitio web: doraskincare.com (“Vendedor”).

Cliente: la persona que adquiere los Productos a través del Sitio (“Cliente”).

Las Condiciones se redactan de conformidad con la normativa aplicable (entre otras, el D.Lgs. 70/2003, el Código del Consumo italiano, la Dir. 2011/83/UE y la normativa sobre conformidad de los bienes).

  1. Objeto y ámbito
    1.1 Las Condiciones se aplican a todo pedido de compra de productos cosméticos (“Productos”) realizado en el Sitio.
    1.2 El envío del pedido implica la aceptación íntegra de las Condiciones.
    1.3 El Vendedor puede actualizar las Condiciones: será válida la versión publicada en el Sitio en el momento del pedido.
  2. Información sobre los Productos
    2.1 Las imágenes y descripciones tienen finalidad informativa; pueden existir ligeras diferencias (p. ej., en el envase) debido a actualizaciones de suministro/producción.
    2.2 El Cliente debe leer el INCI, las advertencias y el modo de uso indicados en la etiqueta/envase antes de utilizar el producto.
    2.3 Los Productos cosméticos no son medicamentos y no sustituyen consejos ni tratamientos médicos. En caso de reacciones adversas, interrumpir el uso y consultar a un profesional sanitario.
  3. Precios, impuestos, disponibilidad
    3.1 Los precios se indican en Euros e incluyen el IVA cuando corresponda; los gastos adicionales (p. ej., de envío) se indican antes de confirmar el pedido.
    3.2 La disponibilidad es indicativa; el Vendedor puede anular el pedido (con reembolso) si el Producto no está disponible.
  4. Cuenta y exactitud de los datos
    4.1 El Cliente puede comprar mediante una cuenta o como invitado, si está disponible.
    4.2 El Cliente garantiza la exactitud de los datos proporcionados (dirección, correo electrónico, contacto). El Vendedor no se hace responsable de los inconvenientes causados por datos erróneos o incompletos.
  5. Perfección del contrato
    5.1 La presentación de los Productos constituye una invitación a ofrecer; el contrato se perfecciona con la confirmación del pedido enviada por el Vendedor por correo electrónico o mediante aceptación equivalente.
    5.2 El Vendedor puede rechazar/anular pedidos en caso de sospecha de fraude, anomalías técnicas, errores evidentes, falta de disponibilidad o incumplimiento de las Condiciones.
  6. Pagos
    6.1 Los métodos de pago disponibles y sus eventuales condiciones se muestran en el checkout.
    6.2 Los pagos son gestionados por proveedores externos; el Vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas.
  7. Envío y entrega
    7.1 Los plazos/costes y las zonas de envío se indican en el checkout y en la Política de Envíos y Devoluciones, parte integrante de las presentes Condiciones.
    7.2 El riesgo de pérdida/daño se transfiere al Cliente en el momento de la entrega (sin perjuicio de las protecciones irrenunciables del consumidor).
  8. Derecho de desistimiento (Clientes Consumidores)
    8.1 El Cliente consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad profesional) puede desistir en un plazo de 14 días desde la entrega (o desde la última entrega en caso de entregas múltiples), sin necesidad de indicar el motivo.
    8.2 Excepción higiénica/de salud: el desistimiento queda excluido para bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega (p. ej., cosméticos con el envase primario abierto o el precinto retirado).
    8.3 Las modalidades operativas, direcciones e instrucciones para el desistimiento/devolución se indican en la Política de Envíos y Devoluciones.
  9. Devoluciones y reembolsos
    9.1 Las condiciones, los requisitos de integridad, los plazos y el procedimiento se regulan en la Política de Envíos y Devoluciones.
    9.2 El Vendedor puede retener el reembolso hasta la recepción de los Productos o la prueba del envío de la devolución, si así lo prevé la ley.
  10. Garantía legal de conformidad (Consumidores)
    10.1 A los consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad según la normativa vigente.
    10.2 En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a los remedios previstos por la ley (reparación/sustitución cuando proceda, reducción del precio, resolución en los casos previstos).
    10.3 Se invita al Cliente a conservar la prueba de compra y a comunicar el problema junto con descripción, fotos y referencias de lote/envase.
  11. Limitación de responsabilidad
    11.1 Salvo dolo o culpa grave y salvo normas irrenunciables, el Vendedor no responde de daños indirectos/consecuentes (p. ej., pérdida de beneficios).
    11.2 El Vendedor no es responsable de retrasos/incumplimientos debidos a causa de fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.
  12. Uso del Sitio y propiedad intelectual
    12.1 Los contenidos, marcas, logotipos y materiales del Sitio están protegidos; queda prohibida su reproducción/uso no autorizado.
    12.2 Queda prohibido utilizar el Sitio de forma ilícita o intentar comprometer su seguridad/funcionamiento.
  13. Privacidad y cookies
    13.1 El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies/tecnologías similares se regulan mediante las respectivas políticas publicadas en el Sitio (gestionadas a través de un servicio externo).
  14. Ley aplicable, fuero, ODR/ADR
    14.1 Las Condiciones se rigen por la ley italiana.
    14.2 Para los consumidores, el fuero competente es el de Roma, Italia.
    14.3 El consumidor de la UE puede utilizar la plataforma ODR de la Comisión Europea y/o los instrumentos ADR previstos por la normativa aplicable.
  15. Disposiciones finales
    15.1 Si una cláusula resultara inválida o ineficaz, las restantes seguirán siendo válidas.
    15.2 Las Condiciones + la Política de Envíos y Devoluciones + la información del checkout constituyen el acuerdo íntegro para las compras realizadas en el Sitio.