Conditions générales d'utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente et Conditions de Service (« Conditions ») régissent l'achat des produits de la marque DORA via le site doraskincare.com (« Site ») et régissent la relation entre :
Vendeur : UNLABELED BEAUTY S.R.L. – Società Benefit, siège social : Via Giulio Aristide Sartorio 40, 00147 Rome (RM), Italie ; TVA/C.F. 16938541006 ; REA RM – 1685527 ; PEC : unlabeledbeauty@pec.it ; site : doraskincare.com (« Vendeur »).
Client : la personne qui achète les Produits via le Site (« Client »).
Les Conditions sont rédigées conformément à la législation applicable (y compris le Décret législatif 70/2003, le Code de la consommation, la Directive 2011/83/UE et la réglementation sur la conformité des biens).
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Objet et champ d'application
1.1 Les Conditions s'appliquent à toute commande de produits cosmétiques (« Produits ») passée sur le Site.
1.2 La soumission de la commande implique l'acceptation intégrale des Conditions.
1.3 Le Vendeur peut mettre à jour les Conditions : celles publiées sur le Site au moment de la commande font foi. -
Informations sur les Produits
2.1 Les images et descriptions sont à titre informatif ; de légères différences (par exemple, l'emballage) sont possibles en raison de mises à jour de l'approvisionnement/de la production.
2.2 Le Client doit lire l'INCI, les avertissements et les instructions d'utilisation figurant sur l'étiquette/l'emballage avant utilisation.
2.3 Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas les avis/thérapies médicales. En cas de réactions indésirables, cesser l'utilisation et consulter un professionnel de la santé. -
Prix, taxes, disponibilité
3.1 Les prix sont en euros et incluent la TVA le cas échéant ; les éventuels frais (par exemple, les frais d'expédition) sont indiqués avant la confirmation de la commande.
3.2 La disponibilité est indicative ; le Vendeur peut annuler la commande (avec remboursement) si le Produit est indisponible. -
Compte et exactitude des données
4.1 Le Client peut acheter via un compte ou en tant qu'invité, si disponible.
4.2 Le Client garantit l'exactitude des données fournies (adresse, e-mail, coordonnées). Le Vendeur n'est pas responsable des dysfonctionnements causés par des données erronées/incomplètes. -
Conclusion du contrat
5.1 La présentation des Produits est une invitation à offrir ; le contrat est conclu avec la confirmation de commande envoyée par le Vendeur par e-mail ou avec une acceptation équivalente.
5.2 Le Vendeur peut refuser/annuler des commandes en cas de fraude présumée, d'anomalies techniques, d'erreurs évidentes, d'indisponibilité ou de violation des Conditions. -
Paiements
6.1 Les méthodes de paiement disponibles et leurs éventuelles conditions sont affichées lors du paiement.
6.2 Les paiements sont gérés par des prestataires tiers ; le Vendeur ne stocke pas les données complètes des cartes. -
Expédition et livraison
7.1 Les délais/coûts et zones d'expédition sont indiqués lors du paiement et dans la Politique d'Expédition et de Retours, partie intégrante des présentes Conditions.
7.2 Le risque de perte/dommage est transféré au Client au moment de la livraison (sauf protections impératives du consommateur). -
Droit de rétractation (Clients Consommateurs)
8.1 Le Client consommateur (personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle) peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (ou de la dernière livraison en cas de livraisons multiples), sans avoir à motiver sa décision.
8.2 Exception hygiène/santé : le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été ouverts/descellés après la livraison (par exemple, cosmétiques avec emballage primaire ouvert ou sceau retiré).
8.3 Les modalités opérationnelles, adresses et instructions pour la rétractation/retour sont indiquées dans la Politique d'Expédition et de Retours. -
Retours et remboursements
9.1 Les conditions, exigences d'intégrité, délais et procédure sont régis par la Politique d'Expédition et de Retours.
9.2 Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou la preuve de l'expédition de retour, si la loi le prévoit. -
Garantie légale de conformité (Consommateurs)
10.1 Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité s'applique conformément à la législation en vigueur.
10.2 En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit aux recours prévus par la loi (réparation/remplacement le cas échéant, réduction du prix, résolution dans les cas prévus).
10.3 Le Client est invité à conserver la preuve d'achat et à signaler le problème avec une description, des photos et des références de lot/emballage. -
Limitations de responsabilité
11.1 Sauf dol ou faute grave et sauf dispositions impératives, le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects/consécutifs (par exemple, perte de profit).
11.2 Le Vendeur n'est pas responsable des retards/manquements dus à un cas de force majeure ou à des événements échappant à son contrôle raisonnable. -
Utilisation du Site et propriété intellectuelle
12.1 Les contenus, marques, logos et matériaux du Site sont protégés ; la reproduction/utilisation non autorisée est interdite.
12.2 Il est interdit d'utiliser le Site de manière illicite ou de tenter de compromettre sa sécurité/son fonctionnement. -
Confidentialité et cookies
13.1 Le traitement des données personnelles et l'utilisation de cookies/technologies similaires sont régis par les politiques respectives publiées sur le Site (gérées via un service externe). -
Loi applicable, juridiction, ODR/ADR
14.1 Les Conditions sont régies par la loi italienne.
14.2 Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui de Rome, Italie.
14.3 Le consommateur de l'UE peut utiliser la plateforme ODR de la Commission Européenne et/ou les outils ADR prévus par la législation applicable. -
Dispositions finales
15.1 Si une clause est invalide/inefficace, les autres restent valables.
15.2 Les Conditions + la Politique d'Expédition et de Retours + les informations de paiement constituent l'intégralité de l'accord pour les achats sur le Site.
